62 Bureau: DoubleSmart Wie: Rick Zuidbroek Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 9,49 digital/middelgroot 1 ‘Afspraken nakomen en specialisten de ruimte geven om te excelleren in wat ze doen’ Wat betekent de waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021 voor jullie? Voor ons is dit een erg mooie bevestiging dat we een goede sparringpartner zijn geweest en altijd goed hebben geluisterd naar klanten. We zorgen ervoor dat klanten #1 worden voor hun doelgroep, maar het is natuurlijk helemaal mooi dat wij zelf #1 mogen zijn voor onze kanten.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich het meest? ‘Persoonlijk betrokken zijn is voor ons de basis voor een goede relatie met de klant. Dit laten we onder andere terugkomen in dat we altijd goudeerlijk zijn en onze nuchterheid. We staan met beide benen op de grond. Dankzij onze kennis en expertise op het gebied van SEO, SEA en social media geloven we in wat we doen, we doen het goed of we doen het niet. Met onze bottom- up benadering halen we het maximale uit een marketingbudget en zorgen we ervoor dat een bedrijf in de gehele funnel aanwezig is.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘Het belangrijkste is dat we een goede klik hebben met de klant. Afspraken nakomen en specialisten de ruimte geven om te excelleren in wat ze doen, zorgen voor een prettige samenwerking. Dit gaat hand in hand met het hebben van een goede propositie die als katalysator werkt van de marketingstrategie.’ Wat zijn volgens jou dè hete hangijzers van dit moment in marcom? En hoe haken jullie in je werk daarbij aan? ‘Voorspelbaar rendement krijgen op je investering, iets wat een aantal jaar geleden helemaal niet mogelijk was. Dankzij onze bottom-up benadering kunnen we dit nu heel concreet in kaart brengen.’ Hoe kijken jullie terug op 2021 terug en wat kunnen we in 2022 van jullie verwachten? ‘We kijken terug met een grote glimlach op ons gezicht. Het was op onlinegebied een fantastisch jaar waarin wij als bedrijf veel mijlpalen hebben behaald. We hebben onze huidige klanten geholpen met het realiseren van meer groei door transparante online marketing . Veel behaalde doelstellingen zij hiervan het resultaat geweest. Daarentegen verwachten we van 2022 dat de groei niet oneindig door kan gaan met de beperking van grondstoffen, logistieke problemen en andere aspecten die geen positief effect hebben op de wereldeconomie.’
Download PDF