FONK100 2021 nº 325 63 Bureau: Fightclub Wie: Cees Faes, Founding Partner Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 9,31 full service/groot ‘2022 zal het jaar zijn dat we nog meer coole, slimme bureaus aan Customer Collective gaan toevoegen’ Wat betekent de waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021 voor jullie? ‘Voor een bureau met als pay off ‘In it to win it’ is dit natuurlijk extreem belangrijk. Nummer 1 worden is top, nummer 1 blijven is het lastigst. Het geheim, naast gewoon de slimste ideeën bedenken natuurlijk, is voor mij heel goed weten waar je goed in bent en dús weten welke opdrachten je wel aanneemt en welke niet. Dingen beloven die je niet waar kunt maken is volgens mij de snelste manier om in 2022 weer uit de ranking te donderen.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich het meest? ‘Dat ‘In it to win it’; Betere insights verzamelen dan de andere bureaus, zorgen dat je alles wat nodig is om te winnen in huis hebt (full service) en continue monitoren wat de tussenstand is. Helaas denken de meeste top creatieven nog steeds dat ROI iets is dat je bij de Sushi tent kunt bestellen.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘Boven alles moet hij/zij de wil om te winnen hebben. Marktaandeel winnen, likes, the War on Talent; het maakt niet uit. Maar knokken, dat is waar we goed in zijn. Als je je concurrent niet het leven zuur wilt maken zijn er waarschijnlijk andere bureaus die meer geschikt zijn. Wat zijn volgens jou dè hete hangijzers van dit moment in marcom? ‘Customer Ownership. Hoe logisch is het om te investeren in iets wat niet van jou is? En toch blijven marketeers massaal tijd, geld en energie investeren in klanten die nooit echt van hen zullen zijn. Daar moet je naar streven door alle onderdelen van de marketing cycle aan elkaar te knopen. Van strategische marketing tot data-analyse, van creativiteit tot marketing automation. Daarom zijn we dit jaar ook toegetreden tot Customer Collective, de eerste echt complementaire bureaugroep van de Benelux.’ Hoe kijken jullie terug op 2021 terug en wat kunnen we in 2022 van jullie verwachten? ‘We zijn afgelopen jaar opgegeild door alle grote bureaugroepen van Nederland en ik ben trots op onszelf dat we niet hebben toegehapt. Niet eens bijna. Stefan (Nuijten) en ik geloven allebei niet in een strategie van onlinebureaus stapelen en dan kosten eruit drukken. We geloven in complementariteit. 2022 zal dan ook het jaar zijn dat we nog meer coole, slimme bureaus aan Customer Collective gaan toevoegen. Misschien al wel eerder ;-)’ Bureau: Forty Wie: Jan-willem van Beek Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 9,08 Digital/klein ‘Eigenlijk is de belangrijkste vaardigheid ondernemerschap en lef’ Wat betekent dewaardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek? ‘Allereerst ben ik enorm trots op het team met zo’n hoge waardering en een nummer 1 positie binnen kleine bureaus. Dit al 2 jaar nadat we zijn gestart met Forty als spin-out van Greenberry. Het onderzoek leert ons waar we goed in zijn maar ook hoe we onze dienstverlening nog meer kunnen verbeteren. Ik zou graag van de 9 een 10 willen maken volgend jaar.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich volgens jou het meest? ‘We hebben een duidelijke focus. We richten ons op propositieteams, innovatieteams en startups die de ambitie hebben om schaalbare producten te ontwikkelen. In retail en sport hebben we ruime ervaring opgebouwd. Met onze innovatie expertise en ondernemerschap zijn we in staat om de time-to-market van nieuwe proposities sterk te verkorten en verhogen we aantoonbaar succesratio’s van nieuwe proposities. Als we zelf kansen zien initiëren we graag zelf proposities en proberen we een vuurtje te ontvlammen. We hebben zelf een aantal projecten gestart en gepilot, waaronder een manier op laadpalen beter te benutten en een bezorgdienst voor lokale markten. Sinds september zijn we naast ons bureau gestart met Forty Hub. Een co-working plek en community voor propositieteams en startups aan de Maliebaan in Utrecht.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘Eigenlijk is de belangrijkste lees verder op pagina 65
Download PDF