FONK100 2021 nº 325 71 Bureau: Popcorn Stories Wie: Michan Tolman Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 8,85 content creation/klein ‘We zijn niet bang om nieuwe dingen te proberen en de klant gedurfde keuzes voor te leggen’ Wat betekent de waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021? ‘Eigenlijk ben ik vooral heel trots op het team. Deze waardering hebben ze dubbel en dwars verdiend. Voor ons bureau betekent het vooral dat we op de goede weg zijn. Natuurlijk is het een mooie aanleiding om even te proosten, maar we moeten er ook niet te lang bij stil staan. Uiteindelijk willen we gewoon die top 10 bestormen en dan heb je niet zoveel aan borstklopperij. Kritisch blijven is belangrijk, zeker op momenten dat het even niet zo voor de hand ligt.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich volgens jou het meest? ‘Als ik ons rapport mag geloven is het de creativiteit, en ik kan mij daar wel in kan vinden. Onze creativiteit uit zich niet in het bedenken van de meeste spectaculaire of knotsgekke campagnes, maar in de verschillende manieren waarop we zelfs de kleinste verhalen van onze opdrachtgevers tot leven kunnen wekken. Daarnaast zijn we niet bang om nieuwe dingen te proberen en de klant gedurfde keuzes voor te leggen. Dat is natuurlijk altijd een risico, dus het is erg leuk om te zien dat dat juist wordt gewaardeerd.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘Ik denk dat ik voor alle collega’s in het vakgebied spreek als ik zeg dat het fijn is als een opdrachtgever het vertrouwen compleet bij ons, het bureau, legt. Dan kunnen echt de meest bijzondere en creatieve dingen ontstaan. Daarnaast is het voor ons ook belangrijk dat een opdrachtgever zichzelf kwetsbaar durft op te stellen. Kwetsbaarheid is een belangrijk onderdeel van geloofwaardigheid, en dus voor het overbrengen van een boodschap. ‘ Wat zijn volgens jou dè hete hangijzers van dit moment in marcom? En hoe haken jullie in je werk daarbij aan? ‘Ik denk dat iedereen wel merkt dat diversiteit en inclusiviteit op dit moment erg van belang zijn in de communicatie. Ook wij vinden dat belangrijke thema’s, maar ik denk niet dat je ze er bij de haren bij moet slepen. Daar prikken consumenten zo doorheen. Wij proberen altijd het eerlijke verhaal uit een opdrachtgever te halen, en vaak blijkt daar vanzelf wel uit dat ze divers en/of inclusief zijn. Als je het niet vertelt, maar gewoon bént, komt dat veel beter over. Show, don’t tell.’ Hoe kijken jullie terug op 2021 terug en wat kunnen we in 2022 van jullie verwachten? ‘Ik kijk terug op een wisselend 2021. In het begin hadden we nog behoorlijk veel last van alle restricties en maatregelen, maar halverwege het jaar hebben we echt een mooie groei kunnen maken en het team kunnen uitbreiden. Ik ben blij dat we die veerkracht hebben getoond. In het nieuwe jaar hoop ik dat we onze opdrachtgevers weer kunnen verbazen met inspirerende, unieke producties. Laatst kreeg ik een mooi compliment van een opdrachtgever: ‘toen ik een video voorbij zag komen, wist ik gewoon dat deze van jullie was. Als we dat in 2022 met elke productie voor elkaar zouden kunnen krijgen, die Popcorn Stories-signature, hebben we het heel goed gedaan.’ Bureau: RauwCC Wie: Maarten Reijgersberg Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 8,56 Full service/middelgroot 2 ‘Social is waar het bij ons begint’ Wat betekent de waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021? ‘Het geeft ons enorm veel energie voor 2022 en dit resultaat biedt een uitdagende nulmeting voor het bureau-klanttevredenheidsonderzoek van volgend jaar.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich volgens jou het meest? ‘Sinds 2010 hebben we ons ontwikkeld van socialmedia-bureau naar creatief bureau met een focus op premium content. Daar waar andere bureaus vaak eindigen met “we moeten ook nog wat met social”, is social nog steeds dat waar het bij ons begint. Omdat we geen accountmanagers hebben, zijn de lijntjes tussen onze opdrachtgevers en mijn collega’s bijzonder kort en zit er weinig ruis tussen briefing, strategie en uitvoering. Daarnaast hebben we een vrij dunne flexibele schil en juist heel veel divers talent in huis, van strategen tot motion designers en van videografen tot contentmanagers. Hierdoor is iedereen gewend om met elkaar te werken en dit zie je terug in de kwaliteit en de doorlooptijd van het werk dat we opleveren. Voor een creatief bureau zijn we efficiënt lees verder op pagina 72
Download PDF