RED ALERT Bureau: SWIS Wie: Barry van der Meij Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 8,74 Full service/groot ‘Wij staan voor duurzaam digitaal veranderen’ E rkenning van onze klanten is waar we het als bureau uiteindelijk voor doen! We zijn ontzettend trots op de notering in de FONK100 en enorm dankbaar voor de prettige samenwerking die we dagelijks met onze klanten hebben. Dat zij dit zo hoog waarderen is een groot compliment naar de mensen die het doen. Niet alleen de mensen van SWIS maar ook van onze klanten.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich volgens jou het meest? ‘Als SWIS staan we voor duurzaam digitaal veranderen. Duurzaamheid zit niet alleen in het type projecten die veelal gerelateerd zijn aan grote maatschappelijke thema’s (zoals energietransitie) maar ook de duurzaamheid van de relatie. We werken met de meeste klanten al langer dan 5 jaar samen en het is dan ook precies deze samenwerking die maakt dat we samen succesvol zijn. Er is in de markt een enorme beweging gaande waarin bedrijven in rap tempo consolideren en groter, sterker, stoerder, vermogender en prestatiegerichter te worden. Vaak wordt deze transitie ondersteund door kapitaal van investeerders met een, wat ons betreft, ongezonde hang naar rendement die uiteindelijk beschadigend kan werken voor de klantrelatie. Wij hebben als motto “op eigen benen”. We doen het zelf, onze klanten praten met de ondernemers bij SWIS en met onze kernwaarden eerlijk, nuchter en vastberaden staan wij voor het realiseren van de ideeën en ambities van onze klanten’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘We zien gelukkig dat de digitale volwassenheid van onze klanten toeneemt en dat zij daarmee nog beter in staat zijn hun opdrachtgeverschap op een professionele manier in te vullen. Natuurlijk hebben wij alle expertise van strategie, design, development, optimalisatie en beheer in huis maar zonder goed opdrachtgeverschap is het behalen van de doelstellingen ingewikkeld of zelfs onmogelijk. Succes van de samenwerking met SWIS hangt dus nauw samen met professioneel opdrachtgeverschap.’ Wat zijn volgens jou dè hete hangijzers van dit moment in marcom? ‘We zien dat onze opdrachtgevers steeds meer behoefte krijgen aan personalisatie, het bij elkaar brengen van de verschillende kanalen en inzichten en op basis hiervan data-driven keuzes maken. Het open DXP van SWIS zorgt ervoor dat wij dit ook voor hen kunnen realiseren. We verwachten dat 2022 een jaar zal zijn waarin veel klanten de stap maken van hun CMS met losse marketingtools eromheen naar een echt DXP. Hiermee zullen zij beter in staat zijn hun stakeholders te voorzien van de informatie en content die zij op een specifiek moment nodig hebben.’ Hoe kijken jullie terug op 2021 terug en wat kunnen we in 2022 van jullie verwachten? ‘We kijken terug op een mooi 2021 met veel projecten die maatschappelijke impact hebben. Het was een jaar om niet snel te vergeten waarin we soms bij elkaar en soms op afstand keihard hebben gewerkt aan het waarmaken van onze ambitie: Onze klanten helpen duurzaam digitaal te veranderen. Dat we het jaar met zo’n mooie positie in de Fonk100 maakt ons behalve een beetje trots vooral heel dankbaar. Dankbaar voor de duurzame relatie met onze klanten.’ 47
Download PDF