tekst: Nicolette Hulsebotseks F t: O N N ic K o 1 le 5 tt 0 e B H e u s ls t e A b g os encFiOesN2K012030 n2º032716 nº 325 33 Om te beginnen een aantal relevante snackable bits & pieces over de bureauwereld van 2023 in cijfers: hoogst gemiddeld resultaat >Het hoogst gemiddeld resultaat in het onderzoek van dit jaar is 9,92 en komt op het conto van digital agency Social Roots. Lees de turbotalk met dit bureau op pagina 92 >> >Het hoogste gemiddelde resultaat is dit jaar is 0,06 punt lager dan in 2022. digital agencies spelbepalers in de bureauwereld >Het aantal digital agencies (94) dat dit jaar aan het bureau klanttevredenheidsonderzoek deelnam is by far de grootste groep en verdubbeld ten opzichte van het aantal fullservice bureaus (48). Nog maar twee jaar geleden waren die twee groepen min of meer in balans. Het ziet er dus naar uit dat de digital agencies op dit moment dè spelbepalers zijn in de bureauwereld van vandaag. >De bureaucategorieën Branding, Public Relations en Videoproduction die in 2022 voor het eerst aan het onderzoek werden toegevoegd, hebben dit jaar alle drie meer succesvolle (gemiddeld 8 of hoger) deelnemers dan in 2022 het geval was. aantal grote bureaus neemt toe >Opmerkelijk is het groeiend aantal grote bureaus (50 werknemers of meer) met een score van 7 of hoger. Dit jaar kunnen we de resultaten presenteren van 25 grote bureaus met een gemiddelde klanttevredenheid tussen de 7,15 en 9,25 (in 2022: 19) Lees de turbotalks met onder andere Dtch.Digitals, Fightclub, Young Perfect, Somention en Pink Marketing op pagina 84, 85, 90, 89 en 88 >> Tevredenheid grote bureaus hoger >Scoorden in het verleden de grote bureaus hebben traditiegetrouw iets lager in het onderzoek dan de middelgrote en kleine(re) bureaus, dit jaar is de hoogste score bij de grote bureaus (9,71, Dtch. digitals ) zelfs hoger dan de hoogste score in de groep middelgroot 1 (9,65, Vertigo 6 ). Volgend jaar gaan we zien of deze trend zich doorzet. Los hiervan is het goed om de resultaten van de grote(re) bureaus in het juiste perspectief te zien. De opdrachtgevers van deze bureaus zijn vaak grotere en internationale bedrijven, waar een (uiterst) kritische houding naar de bureaus waarmee gewerkt wordt, eerder regel dan uitzondering is. De kleinere bureaus werken vaker samen met ondernemers en brandowners en kunnen daardoor makkelijker en sneller schakelen op de wensen van het management, zonder tussenliggende (marketing) lagen. Dat heeft vaak positieve resultaten als het aankomt op het geven van cijfers in het bureau klanttevredenheidsonderzoek. middelgrote bureaus vertegenwoordigen grootste groep >In 2023 vertegenwoordigen de middelgrote bureaus wederom de grootste groep bureaus in het onderzoek (middelgroot 1 en 2 samen 138 bureaus). We noemen hier onder meer uitblinkers Vertigo 6 (9,65) Gracious (9,59), 0to9 (9,54), Toon (9,35) en Selmore (9,31) in de groep middelgroot 1 en Webton (9,90), btob specialist BOOM (9,81), InStijl Media (9,69), Brand Creatives (9,59) en EnoRm (9,55) in de groep middelgroot 2. Lees de powertalks met onder meer Webton , (pag 93), Vertigo 6 (pag 94), Brand Creatives (pag 81), Selmore (pag 91) en Toon (pag 93) >>
Download PDF