tekst: Nicolette Hulsebos FONK100 2021 nº 325 27 • Dan zou de toegevoegde waarde me eerst echt duidelijk moeten zijn • Het is geen voorwaarde of selectie-eis voor ons • Het is geen voorwaarde, maar een label helpt soms wel • Een lidmaatschap heeft niet veel impact • Leuk zo’n lidmaatschap, maar het is geen must • L ijkt wenselijk, maar ik heb er niet op gelet voorafgaand aan de samenwerking • Daar heb ik me nooit mee beziggehouden • Het maakt niet uit. Ons bureau levert goed werk, daar kijken wij naar! Top 10 aanvullende voorwaarden voor een succesvolle bureau-klantrelatie Is er nog een andere belangrijke voorwaarde dan de hiervoor genoemde voor een goede relatie met een reclame-, media- of mediabureau? Nee Ja, namelijk 63% 38% Bij 38% van de respondenten is er naast de 13 voorwaarden van het Bureau Klanttevredenheidsonderzoek, sprake van één of meerdere aanvullende voorwaarden om te komen tot een excellente bureau-klantrelatie. De Top 10 meest genoteerde aanvullende voorwaarden: Betrouwbaar zijn Transparantie in de afspraken Duidelijke communicatie Het hebben van een persoonlijke klik Innovatief zijn Flexibiliteit snel kunnen schakelen een no nonsense attitude Oplossingsgerichtheid: een plan te duur? Dan ruimte voor een Plan B of Plan C. Met de klant in bredere zin meedenken. Hardware bureau klanttevredenheidsonderzoek 2021 Aantal bureaus met publicabele resultaten (gemiddeld 7 of hoger): 97 Aantal aanmeldingen: 176 Hoogste score in het onderzoek: 9,83 Laagste score in het onderzoek: 5,46 FONK100 & RED alert In de FONK100 publiceren we naast de bureaulijst met de 100 beste bureaus van 2021 een aantal high lights uit het klanttevredenheidsonderzoek van 2021 op de hiernavolgende pagina’s. De integrale en dus complete resultaten van het 2021-onderzoek verschijnen, inclusief bureaupresentaties, in december in hèt bureau-naslagwerk van het jaar: RED alert 2021. Wil je een exemplaar van deze "bijbel" van de Nederlandse bureauwereld in huis hebben? Wees er dan snel bij, want tegen de tijd dat hij van de persen rolt, is deze jaaruitgave eigenlijk al uitverkocht. Het early bird-tarief voor de 2021-editie is €47,50 (ex BTW). Voor dit bedrag krijg je niet alleen de uitgave in print, maar krijg je ook een jaar lang toegang tot de digitale editie. Bestel hier de print- en/of digitale uitgave van het RED alert 2021
Download PDF
