74 Bureau: Somention Wie: Charlotte Koeleman en Diederik Chevalier Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 8,74 Content creation /groot ‘Onze opdrachtgevers moeten openstaan om met ons op avontuur te gaan’ Wat betekent de hoge waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021? ‘Een geweldig, warme waardering van onze opdrachtgevers en bevestiging dat de investering in creatieve talenten resultaat oplevert. 2022 zal in het teken staan van het doel om de nummer één European fan creating agency voor global brands te zijn.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich volgens jou het meest? ‘Wij geloven dat échte connecties leggen tussen merk en doelgroep, succes brengt voor de klant. Dit doen wij door het creëren van een doelgerichte social strategie en inzet van goed community management voor onze opdrachtgevers, waardoor de doelgroep ook echt fan wordt.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘Innovatief denken en een teamplayer zijn, waarbij Somention de social savviness en creativiteit aan tafel brengt. Onze opdrachtgevers moeten openstaan om met ons op avontuur te gaan binnen het social medialandschap.’ Wat zijn dè hete hangijzers van dit moment in marcom? ‘De negatieve kanten van social media krijgen veel aandacht. Somention lanceert binnenkort de Somention Social Principles waarbij wij ons uitspreken over de manier waarop wij denken dat merken zich zouden moeten profileren en hoe zij verantwoord kunnen adverteren.’ Hoe kijken jullie terug op 2021 terug en wat kunnen we in 2022 van jullie verwachten? 'Het afgelopen jaar stond in het teken van onze naamsbekendheid. We zijn 200% gegroeid, waarbij de focus lag op social strategie en creatie. De komende jaren willen we op een gezonde manier doorgroeien als leading, onafhankelijk social mediabureau.' Bureau: STROOM Wie: Samantha Catsburg Gemiddelde klanttevredenheid 2021: 8,81 Media/middelgroot 2 ‘Hoe meer je met ons deelt, hoe beter wij kunnen adviseren’ Wat betekent de hoge waardering in het bureau- klanttevredenheidsonderzoek 2021? ‘De hoge waardering is een bevestiging van hetgeen we bij STROOM doen. We werken nauw samen met onze klanten: onze collega’s worden als het ware onderdeel van het marketingteam van de klant. Ons team is breder ontwikkeld dan alleen media en kijkt ook graag mee op merk- en marketingcommunicatie elementen. Doordat STROOM onderdeel is van het Candid platform hebben we toegang tot bijna alle disciplines van het communicatie speelveld en kunnen we onze klanten in principe op alle gebieden helpen. Dit zie je terug in de waardering. Ter voorbereiding op 2022 nemen we dit resultaat mee in de verdere uitrol van de fusie met De Media Maatschap. Onze beide bureaus hebben de klantrelatie op 1 staan en gezien de waardering die we hierop krijgen is het een essentiële.’ Waarin onderscheidt jullie bureau zich het meest? ‘Bij STROOM geven we tijd en aandacht aan onze klanten, maar kijken we ook op onze eigen manier naar media. Door niet alleen naar het mediavraagstuk sec te kijken, maar ons ook te verdiepen in de merk- en marketingcommunicatie uitdagingen. Vanuit dit geheel kunnen we een beter en effectiever media- advies formuleren. Dit zie je terug in hoe ons team is opgebouwd. We hebben collega’s die vanuit media ontwikkeld zijn, maar ook voormalig marketeers en communicatiemanagers zodat we de klantvraag nog beter kunnen doorgronden.’ Over welke vaardigheden moet een opdrachtgever beschikken om er bij jullie het maximale uit te halen? ‘We hebben een breed klantportfolio, dus daarin zijn we divers . Wat we bij al onze klanten terugzien is de bereidheid tot echt samenwerken (c.q. openheid). Het is een relatie die we aangaan als partnership: niet als leverancier. Dit maakt dat je open moet zijn en moet willen delen met ons. Dat geldt voor de klant maar ook andere partners van de klant zoals het reclamebureau. Binnen deze driehoek moet het gebeuren. Hoe meer je met ons deelt, hoe beter wij kunnen adviseren.’ >>
Download PDF